Política de Devoluciones

En NOKEY queremos que estés conforme con tu compra. Por eso, aceptamos devoluciones únicamente cuando el producto cumple con las condiciones detalladas a continuación.

1. Plazo para solicitar la devolución

La devolución puede solicitarse dentro de los 10 (diez) días corridos desde la fecha de recepción del producto. Pasado este plazo, no podremos recibir la devolución.

2. Condiciones del producto

  • El producto debe estar sin uso y en buen estado general.
  • No debe presentar golpes, rayaduras, suciedad ni signos de mal uso o instalación incorrecta.
  • Debe entregarse completo, con todos sus accesorios, piezas, manuales y elementos incluidos en la compra.
  • Debe conservar su empaque y embalaje original (cajas, bolsas, telgopor, protectores, etc.).
  • En caso de productos con número de serie, este debe estar intacto, legible y no alterado.

3. Productos que no admiten devolución

  • Productos usados, instalados o con señales evidentes de uso.
  • Productos con piezas faltantes, accesorios incompletos o sin su embalaje original.
  • Productos dañados por golpes, caídas, humedad, manipulación indebida o instalación no recomendada.
  • Productos modificados o intervenidos por terceros no autorizados.

4. Proceso para gestionar una devolución

  1. Solicitud: escribinos a [email protected] o por WhatsApp al +54 9 11 3675 0706 indicando tu nombre, número de compra/factura y motivo.
  2. Evaluación: nuestro equipo revisará que el producto cumpla con las condiciones indicadas.
  3. Resolución: si la devolución es aprobada, podrás optar por:
    • Cambio por otro producto (sujeto a disponibilidad).
    • Nota de crédito para futuras compras.
    • Devolución del dinero según el medio de pago original.

5. Costos de envío

Los costos de envío generados por una devolución corren por cuenta del cliente, salvo errores de preparación o falla de fabricación comprobada.

Esta política se aplica únicamente a compras realizadas en este sitio web.

Política de Garantía

Los productos comercializados por NOKEY cuentan con 12 meses de garantía por falla de fábrica desde la fecha de compra.

1. Qué cubre la garantía

  • Fallas técnicas o defectos de fabricación.
  • Problemas bajo condiciones normales de uso.

2. Qué no cubre

  • Golpes, caídas, humedad o ingreso de líquidos.
  • Instalación incorrecta o uso indebido.
  • Fallas eléctricas externas o fluctuaciones de tensión.
  • Intervenciones por terceros no autorizados.
  • Desgaste natural por uso.

3. Condiciones para validar la garantía

  • Presentar comprobante de compra.
  • Producto evaluable por servicio técnico.
  • Número de serie legible y coincidente.

4. Procedimiento de garantía

  1. Contacto: escribinos a [email protected] o por WhatsApp +54 9 11 3675 0706.
  2. Diagnóstico remoto: mediante fotos, videos o videollamada, sin retirar la cerradura instalada.
  3. Visita técnica: si es una falla de fábrica no resoluble de forma remota, se coordina visita al domicilio. El costo solo está cubierto si la falla es de fabricación.
  4. Resolución:
    • Reparación en el lugar.
    • Reemplazo de la pieza defectuosa.
    • Reemplazo total de la cerradura si corresponde.

Si la falla no está cubierta por garantía, se informará el diagnóstico y podrá cotizarse reparación o visita técnica con costo.